La NOM-035 suele verse como un trámite más: aplicar unos cuestionarios, archivar los resultados y esperar que no llegue una inspección. Es un enfoque comprensible, pero desaprovecha lo más valioso de la norma. Bien aplicada, la NOM-035 es una radiografía de cómo se vive el trabajo en tu empresa: cargas excesivas, liderazgo deficiente, jornadas largas o falta de reconocimiento. Justo las causas que suelen estar detrás de la rotación, el ausentismo y la baja productividad.
En esta guía te explicamos qué pide la NOM-035, qué obligaciones tienes según el tamaño de tu centro de trabajo, qué documentos necesitas y cómo convertir el cumplimiento en una herramienta para mejorar el clima laboral.
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo – Identificación, análisis y prevención, es una norma oficial mexicana de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Se publicó en el Diario Oficial de la Federación en octubre de 2018 y entró en vigor en dos etapas, en octubre de 2019 y octubre de 2020. Es obligatoria para todos los centros de trabajo del país.
Su objetivo es que las empresas identifiquen, analicen y prevengan los factores de riesgo psicosocial y promuevan un entorno organizacional favorable. Un punto que suele malentenderse: de acuerdo con la guía informativa de la STPS, la norma evalúa las condiciones de trabajo, no el perfil psicológico ni el estrés individual de cada trabajador.
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
Son condiciones del trabajo que pueden provocar trastornos de ansiedad, de sueño o de estrés grave. La norma considera, entre otros:
- Condiciones peligrosas, inseguras o insalubres en el ambiente de trabajo.
- Cargas de trabajo que exceden la capacidad del trabajador.
- Falta de control sobre el propio trabajo.
- Jornadas más largas que las previstas en la Ley Federal del Trabajo y rotación de turnos sin descanso suficiente.
- Interferencia entre el trabajo y la vida familiar.
- Liderazgo negativo y relaciones de trabajo negativas.
- Violencia laboral: acoso, hostigamiento y malos tratos.
En contraparte, un entorno organizacional favorable es aquel que promueve el sentido de pertenencia, la capacitación, responsabilidades claras, la comunicación, una distribución adecuada de las cargas y el reconocimiento del desempeño.
¿Qué obligaciones tienes según el tamaño de tu centro de trabajo?
Las obligaciones dependen del número de trabajadores por centro de trabajo (cada planta, sucursal u oficina), no del total de la empresa:
| Trabajadores en el centro | Obligaciones principales | Cuestionario |
|---|---|---|
| Hasta 15 | Política de prevención, medidas de prevención, identificar a trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y difundir información. | No se requiere evaluación de factores de riesgo. |
| De 16 a 50 | Todo lo anterior, más identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial. | Guía de Referencia II. |
| Más de 50 | Todo lo anterior, más evaluar el entorno organizacional. | Guía de Referencia III. |
Además, la Guía de Referencia I se usa en todos los centros de trabajo para identificar a las personas que vivieron un acontecimiento traumático severo (un accidente grave, un asalto, una amenaza a su integridad) y canalizarlas a atención.
Los documentos que debes tener
Ante una inspección de la STPS, conviene contar con evidencia de:
- Política de prevención de riesgos psicosociales, firmada y difundida entre los trabajadores.
- Resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo (y del entorno organizacional, si aplica).
- Medidas de prevención y acciones de control, con responsables y fechas.
- Registro de trabajadores identificados con acontecimientos traumáticos severos y canalizados a atención.
- Evidencia de difusión de la información a los trabajadores (sesiones, carteles, correos, intranet).
¿Cuáles son las multas por no cumplir?
El incumplimiento de normas de seguridad y salud en el trabajo se sanciona con base en el artículo 994 de la Ley Federal del Trabajo, con multas de 250 a 5,000 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Con la UMA vigente desde febrero de 2026 ($117.31 diarios), eso equivale aproximadamente a entre $29 mil y $587 mil pesos por infracción. Pero el costo más alto rara vez es la multa: es la rotación, el ausentismo y la baja productividad que provocan los factores de riesgo no atendidos.
Cómo implementar la NOM-035 en 6 pasos
1. Define y difunde la política de prevención
La política debe expresar el compromiso de la empresa con la prevención de los riesgos psicosociales y de la violencia laboral, y con la promoción de un entorno favorable. Debe estar firmada por la dirección y difundirse de forma que todos los trabajadores la conozcan.
2. Aplica la Guía de Referencia I
Identifica a quienes hayan vivido acontecimientos traumáticos severos y canalízalos a atención médica o psicológica, con la debida confidencialidad.
3. Aplica el cuestionario que corresponda
Usa la Guía de Referencia II o III según el número de trabajadores. Cuida tres cosas: que la aplicación sea confidencial, que se explique a los trabajadores para qué sirve y que la muestra sea representativa cuando no se aplique a todos.
4. Analiza los resultados por área
Aquí está el verdadero valor. No te quedes con el resultado general: analiza por área, turno, puesto o jefe. Es común encontrar que los factores de riesgo se concentran en lugares específicos, y que coinciden con las áreas de mayor rotación de personal.
5. Diseña e implementa acciones concretas
Las acciones deben atender las causas, no solo los síntomas. Algunos ejemplos según el hallazgo:
| Hallazgo | Acciones posibles |
|---|---|
| Cargas de trabajo excesivas | Revisar plantillas, procesos y distribución de tareas. |
| Liderazgo negativo | Capacitación y acompañamiento a jefes en retroalimentación y manejo de equipos. |
| Jornadas extensas | Revisar turnos, horas extra y planeación de la operación. |
| Falta de reconocimiento | Programas de reconocimiento y criterios claros de evaluación del desempeño. |
| Poca claridad de funciones | Descripciones de puesto y responsabilidades bien definidas. |
6. Da seguimiento y vuelve a medir
La norma no fija una periodicidad única, pero es práctica común repetir la identificación y el análisis al menos cada dos años, y también cuando cambian de forma importante las condiciones de trabajo. Comparar las mediciones te permite saber si las acciones funcionaron.
Errores comunes al aplicar la NOM-035
- Tratarla como un trámite de papel. Aplicar los cuestionarios y no hacer nada con los resultados genera desconfianza en los trabajadores.
- No garantizar la confidencialidad. Si las personas temen represalias, las respuestas no reflejarán la realidad.
- Analizar solo el promedio general, que suele esconder los focos rojos.
- Diseñar acciones genéricas (una plática de manejo del estrés) en lugar de atender las causas (cargas, liderazgo, jornadas).
- Dejar la norma solo en manos de RH. Los factores de riesgo se originan en la operación y el liderazgo; la dirección debe involucrarse.
Preguntas frecuentes sobre la NOM-035
¿La NOM-035 aplica a mi empresa si tengo menos de 15 trabajadores?
Sí, aunque con obligaciones menores: política de prevención, medidas de prevención, identificación de acontecimientos traumáticos severos y difusión de información. No es obligatorio aplicar los cuestionarios de factores de riesgo.
¿Se aplica a trabajadores de outsourcing o de servicios especializados?
Las obligaciones corresponden al patrón de cada trabajador. Si contratas servicios especializados, conviene verificar que tu proveedor cumpla con la norma para el personal que trabaja en tus instalaciones.
¿Los cuestionarios tienen que aplicarse a todos los trabajadores?
En centros con más de 50 trabajadores se puede aplicar a una muestra representativa, calculada según el procedimiento que establece la propia norma. En centros más pequeños se recomienda aplicarlo a todos.
¿La NOM-035 me obliga a dar atención psicológica a los trabajadores?
La norma pide canalizar a atención médica a quienes lo requieran (por ejemplo, tras un acontecimiento traumático severo), a través de la institución de seguridad social, servicios privados o el médico de la empresa. No obliga a contratar un servicio de psicología permanente.
Conclusión
La NOM-035 es obligatoria, pero su mayor valor no está en evitar una multa, sino en la información que te da sobre cómo se trabaja en tu empresa. Usada con seriedad, te permite detectar dónde se origina la rotación, qué jefes necesitan apoyo y qué condiciones están frenando la productividad.
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Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría legal. Para obligaciones específicas, consulta el texto vigente de la NOM-035-STPS-2018 y de la Ley Federal del Trabajo.
